お詫びと弊社の対応について

 弊社が製造・販売した医薬部外品有効成分「ロドデノール」の配合された美白製品をお使いのお客さまに肌がまだらに白くなる白斑様症状が確認されたことを受け、2013年7月4日に自主回収を公表、当該製品の回収に努めてまいりました。
発症されたお客さま、ご家族の皆さま、関係者の皆さまに多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

 弊社は、「完治まで責任をもって対応する」という方針のもと、弊社「お客さま対応室」のメンバーがお客さまお一人おひとりを訪問してまいりました。これまでの、延べ10万回以上に及ぶ訪問活動※でお聞きした声を真摯に受け止めつつ、医療情報のご提供、カバーメイクのアドバイスと商品提供など、日常生活のご負担を少しでも軽減するための活動につなげております。この活動は、今後も継続してまいります。(※2016年6月末現在)

 また、治療法の開発に向けて、研究基金の拠出、医療機関等への研究支援、弊社研究陣による研究などを鋭意すすめております。成果につきましては、適宜公開してまいります。

 再発防止に向けては、化粧品の安全性をより厳しく広範囲に確認する新たな安全基準を制定、この基準にもとづいたモノづくりを実行しています。また、お客さまから寄せられた声を社内で確実にモニタリングする体制をつくり、全社をあげて品質向上に取り組んでいます。

 引き続き弊社は、発症されたお客さまの回復に向け誠実に対応してまいります。さらに、肌に直接触れる製品をお届けするメーカーとしての責任を重く受け止め、お客さまの声に真摯に耳を傾け、お客さまに安心してお使いいただける製品づくりに取り組んでまいります。

株式会社カネボウ化粧品
代表取締役 社長執行役員
夏坂 真澄

お問い合わせ

カネボウ化粧品 お客さま窓口

0120-137-411

受付時間:午前9時〜午後5時
(土日・祝日を除く)

※電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

ページの先頭へ