弊社が製造・販売した医薬部外品有効成分「ロドデノール」の配合された美白製品をお使いのお客さまに肌がまだらに白くなる白斑様症状が確認されたことを受け、2013年7月4日に自主回収を公表、当該製品の回収に努めてまいりました。

発症されたお客さま、ご家族の皆さま、関係者の皆さまに多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

弊社は、今後も発症されたお客さまの回復に向け誠実に対応してまいります。

お問い合わせ

カネボウ化粧品お客さま窓口

受付時間:午前9時〜午後5時 (土日・祝日を除く)

※電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。
※予期せぬ障害などで電話が切れた時に、こちらからかけ直しさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、はじめに「186」をダイヤルしてからおかけください。
※お客さまとの通話は、応対に正確を期すため、録音させていただいております。


【夏期休業のお知らせ】

カネボウ化粧品お客さま窓口は、夏期休暇および設備メンテナンスのため2018年8月11日(土)から8月19日(日)まで休業とさせていただきます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

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