発症されたお客さまへの対応

カネボウ化粧品では、「ロドデノール配合製品を使用し、白斑様症状を発症されたお客さまには、完治するまで責任を持って対応する」という基本方針のもと、全社を挙げ、活動を行なっております。
ロドデノール配合製品のご使用により白斑様症状を発症されたお客さまに対し、適正な内容の補償を行うほか、日常生活へのサポートの一助として、「カバーメイクアップ専用品」を開発し、使い方等のアドバイスをさせていただいています。

海外のお客さまへの対応

カネボウ化粧品の美白製品は日本以外の国でも多くのお客さまにご愛用いただいており、当該製品を販売していた各国・地域の薬事行政にしたがって、ロドデノール配合製品の回収を行ないました。
白斑様症状を発症されたお客さまに対しては日本と同様に、回復されるまで責任を持って対応しています。

お問い合わせ

カネボウ化粧品 お客さま窓口

0120-137-411

受付時間:午前9時〜午後5時
(土日・祝日を除く)

※電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

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