概要と経緯

カネボウ化粧品が製造・販売する「医薬部外品有効成分“ロドデノール”配合製品」をご使用になったお客さまの中に、肌がまだらに白くなる白斑様症状が確認された問題につきまして、発症されたお客さまはじめ関係の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
発症されたお客さまの回復、治療を最優先に対応を進めるとともに、原因究明および再発防止に関しましても、全社一丸となって取り組んでまいります。

これまでの経緯と弊社の対応について(内容全文掲載PDF)

概要

株式会社カネボウ化粧品の製造販売する美白製品のうち、「医薬部外品有効成分“ロドデノール” 4-(4-ヒドロキシフェニル)-2-ブタノール」の配合された製品をご使用された方に、「肌がまだらに白くなった(白斑様症状)」ケースが確認されました。

これを受け、2013年7月4日に「お詫びと自主回収についてのお知らせ(第1報)」の報告を行ない、自主回収を開始いたしました。お客さま、販売店様のご協力により、既に製品及びサンプルの大半を回収させていただいたと考えておりますが、今後も回収を継続してまいります。
白斑様症状を発症されたお客さますべてをカネボウ化粧品社員が訪問し、お詫びと治療等のご相談をさせていただいています。
また、外部専門家による第三者調査を行ない、“ロドデノール”の薬事法に基づく承認申請と、当該製品に関し寄せられた情報の取り扱いの妥当性について評価していただきました。その結果をもとに、再発防止に向けて社内体制を刷新いたしました。

【最新の状況】 白斑様症状確認数と回復、和解状況

【最新の状況】 対象製品回収数

お問い合わせ

カネボウ化粧品 お客さま窓口

0120-137-411

受付時間:午前9時〜午後5時
(土日・祝日を除く)

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