よく寄せられるご質問

対象製品は、「対象製品について」をご覧ください。

お手数をおかけしますが、ブランシールの対象製品をご覧ください。
記載している製品以外は対象外ですので、製品名をご確認ください。

化学名称は「4-(4-ヒドロキシフェニル)-2-ブタノール」で、“ロドデノール”はカネボウ化粧品が付けた呼び方です。
カネボウ化粧品が開発し、厚生労働省の承認を得た美白の有効成分です。ロドデノールは、メラニン生成反応にかかわる酵素「チロシナーゼ」と結合し反応を阻害するタイプの美白有効成分です。

ご使用になられている製品で、まだ中身が残っている場合は、お手数をおかけして申し訳ございませんが、着払いにてご返送ください。
「製品送付・返金について」をご覧ください。

大変申し訳ございませんが、既にご使用いただき使い終わった製品は、対象ではございませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。

サンプルも対象です。お手数をおかけして申し訳ございませんが、着払いにてご返送ください。
「製品送付・返金について」をご覧ください。

まずはご使用を中止し、皮膚科を受診の上、弊社お客さま窓口にお申し出ください。
詳しくは「お客さまのサポート体制」をご覧ください

日本皮膚科学会のウェブサイト内で、よくあるご質問（FAQ）が随時更新されています。
日本皮膚科学会ウェブサイト「患者さん向けFAQ」をご覧ください

白斑様症状のあるお客さまの日常生活へのサポートの一助として、「カバーメイクアップ専用品」を開発しました。症状はお一人おひとり異なりますので、かかりつけの皮膚科専門医に使用の可否についてご相談いただいた上で、カネボウ化粧品の訪問サービス担当がお客さまの症状や用途にあわせて使い方等をご説明し、ご提供しております。ご希望がある場合は、訪問サービス担当までお問い合わせください。
「カバーメイクアップとスキンケア」をご覧ください